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Benvenuto sull’help desk.

Questa parte del sito è dedicata alla risoluzione dei problemi degli utenti dei corsi.


Problemi più frequenti
Ecco un elenco dei problemi e dei dubbi che si pongno più frequentemente. Fai clic su ognuno dei problemi per visualizzare la relativa spiegazione. Ho dimenticato la password: come faccio a recuperarla? Se hai dimenticato la tua password personale puoi accedere alla procedura di recupero attivabile dalla pagina di accesso alla piattaforma. Attivando la procedura di recupero dovrai indicare il tuo nominativo oppure il tuo indirizzo di posta elettronica, successivamente dovrai rispondere alla domanda personale che tu stesso hai scelto e cliccare su [Invia]. Se la risposta che hai dato è corretta la password ti verrà comunicata via mail. Quali requisiti deve possedere il mio PC per una corretta fruizione dei corsi? Per utilizzare al meglio Jolie2, il tuo computer deve possedere i seguenti requisiti tecnici: una risoluzione video (configurazione dello schermo) 800x600x65000 ed una connessione a Internet via rete locale o modem attraverso Browser Internet Explorer 5.5 o superiore oppure Netscape 6 o superiore. Inoltre, per la corretta visualizzazione di alcuni corsi potresti aver bisogno di alcuni plugins. Puoi installare i plugins direttamente dal sito accedendo alla pagina dei plugins dal link “Scarica plugins” presente in homepage. Quanti corsi posso frequentare? Non esistono limiti se non quelli eventualmente stabiliti dai Responsabili della formazione di ogni singola azienda sanitaria che partecipa alla Sperimentazione. Non so utilizzare la piattaforma Jolie2: esiste un help in linea? Per essere guidato nell’utilizzo degli strumenti della piattaforma puoi usare il Manuale utente e fruire del breve corso online “Impara e comunica con Jolie2”. Entrambe le risorse sono disponibili più in basso in questa stessa pagina ma anche all’interno di Jolie2 (cliccando sulle voci “Guida all’uso” e “Manuale Utente” nella barra di navigazione orizzontale in alto. Per quale motivo dopo aver svolto un’operazione mi sono ritrovato sulla pagina di login della piattaforma? La tua sessione di lavoro è scaduta. Il sistema, infatti, tiene traccia dei tempi di connessione e, dopo sessanta minuti di inattività, disconnette automaticamente gli utenti. Se vuoi ricominciare le attività devi effettuare nuovamente la procedura di login e rientrare in Jolie2. Vorrei partecipare ad una sessione di chat, ma non riesco ad accedervi: perchè? La prima volta che si accede alla chat l’accesso può richiedere un tempo abbastanza lungo. Ciò dipende dalla velocità della connessione Internet e dalla velocità del computer che deve, solo la prima volta, installare un programma di caricamento della chat. Inoltre, per accedere alla chat è necessario avere installato sul proprio PC la Java Virtual Machine (JVM). Il programma di chat è basato su un'applet Java e per funzionare è necessario che il tuo browser sia dotato della JVM. Per installare la Java Virtual Machine accedi alla pagina dei plugins dal link “Scarica plugins” presente in homepage. Ho provato ad inserire la mia foto sul profilo personale ma in fase di upload si è verificato un errore: dove sbaglio? Il file che stai cercando di inviare è troppo grande. Ricordati che le immagini da inserire nel profilo personale devono avere una dimensione di 100x116 e non dovrebbero superare i 2Mb di grandezza.




FAQ
Se il tuo problema non era fra quelli dell’elenco precedente, puoi provare con le FAQ. FAQ è l’acronimo di Frequently Asked Questions, ovvero “domande poste più frequentemente”. Prova a consultarle: è molto probabile che qualcuno abbia avuto il tuo stesso dubbio o problema e che quindi esista già una risoluzione consultabile. Le FAQ sono organizzate in categorie, clicca su quella che ti sembra più rispondente alla tua domanda. I corsi Aspetti metodologici Accesso/problemi tecnici Utilizzo di Jolie2




Il Manuale di Jolie2
Il tuo problema riguarda l’utilizzo del software? Cliccando sul link qui sotto puoi scaricare il manuale di Jolie2, la piattaforma per l’e-learning di Poliedra progetti integrati S.p.A. utilizzata in questo progetto. Il manuale è in formato pdf. Se non disponi di Acrobat Reader clicca qui. Scarica il Manuale utente di Jolie2 Un’altra risorsa su Jolie2 è il corso “Impara e comunica con Jolie2”.

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